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客服邮箱
service@arena-e-huohu.com.cn
点按或框选即可复制，工作日 9:00–18:00 内回复。
- 咨询电话
- 18083282911
- 联系地址
- 云南省昆明市五华区科医路166号
- 紧急标识
- 邮件标题写「火狐体育-加急」
联系与反馈
找得到人，也说得清事
轮次数据对不上、苹果设备上排版挤、想提一条改进建议，或者聊内容合作——火狐体育的咨询通道按问题类型分开。你选对入口，把细节写清楚，剩下的交给对应的小组跟进。
三条直接通道，随时可用
什么时候打电话，什么时候写邮件
- 打电话更快：找不到某个栏目在哪、页面一直转圈、操作卡在某一步，三两句说不清就直接拨过来。
- 写邮件更准：轮次时间或战绩区间看着不对、苹果设备上的显示异常、合作意向，附上截图和页面更容易定位。
咨询分类
四条分类，选一条写下去
不同类型的邮件由不同的小组接手。分类写对，第一封回信就能给出能照着做的答案，省掉两三个来回。
01
功能使用
轮次怎么按球队筛、关注列表怎么保存和调整、进失球区间条带在哪个位置、新版比旧版少走哪几步。把你卡住的那一步写出来，我们直接给操作顺序。
标题参考：【功能】切换关注球队后轮次列表没有更新
02
设备兼容
苹果设备上的触控热区、横竖屏切换后的筛选栏、深色与浅色阅读模式的显示效果。请顺手写下系统版本和浏览器名称，问题定位会快很多。
标题参考：【设备】iOS 上区间条带右侧被裁切
03
内容反馈
轮次时间、对阵信息、赛后统计摘要发现偏差，随时告诉我们。写明轮次编号与关注球队，校对组的同事会回到数据源复核，确认后更新页面。
标题参考：【内容】第 8 轮某场对阵开赛时间有偏差
04
合作咨询
赛事内容选题协作、栏目共建、设备使用技巧的联合策划。说清你的方向、覆盖的运动项目与期望节奏，我们会安排对应的同事接洽。
标题参考：【合作】篮球轮次复盘栏目共建意向
邮件怎么写
三件事写明白，回复快一半
- 你点了哪里。栏目名、轮次编号，或者直接把页面地址贴进正文。
- 你看到什么。是数字对不上、按钮点不动，还是内容没加载出来；能截图就一起附上。
- 你用什么设备。苹果设备写下系统版本与浏览器，其他设备写清型号即可。
事情着急，请在标题最前面写 火狐体育-加急，当天就会有人优先查看。
整理好了再发送
整理完发送到客服邮箱 service@arena-e-huohu.com.cn，工作日 9:00–18:00 内会有同事回复。
回复节奏
从你按下发送，到收到回信
工作日 9:00–18:00 之间有同事守在收件箱。一封写清楚的邮件，往往一次往返就能推进到下一步。
-
01
邮件进入收件箱
按标题里的分类归到对应小组。标题带「火狐体育-加急」的排在当日优先处理，所以请只在确实紧急时使用。
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02
同事复看你的描述
拿着你写的页面地址或轮次编号回到站内重现一次，能复现的问题会直接进入处理队列。
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03
给你一封能照着做的回信
操作类问题回复具体步骤，数据类问题回复复核结论，合作类问题转给对应同事并说明预计接洽时间。
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04
内容问题跟到页面更新
涉及轮次时间与统计摘要的反馈，确认后会随当轮更新同步修正，你可以在同一栏目回看结果。